【开门红】澳门热力:便捷收缴热费暖人心 注重创优服务显成效

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  虽然2017-2018采暖季已经过了大半,可家住甜水园北里社区的马女士提起今冬缴纳供暖费的事儿,还是忍不住为热力服务竖起了大拇指,据马女士说:自己往年缴纳供暖费都是跑到供热网点去交费,自己现在已经快七十岁了,交费又要跑腿又要排队很是麻烦,今年澳门热力开通手机缴费,在家里通过手机就把供暖费交了,还能开具电子发票,不用麻烦别人非常方便,真是为老百姓做的一件实事。
        马女士说的手机缴费是澳门热力经营计划部承接的便捷化缴费服务创优项目,项目采取与“支付宝”平台合作,通过用户手机系统自主完成供暖费缴费业务,自2017年7月27日开通支付宝代收热费业务,通过大力推广宣传,取得了良好的开端,在“缴费金额”、“缴费户数”、“缴费笔数”三方面实现了三大飞速增长,进一步迎合了目前广大用户的缴费习惯,使用户足不出户就可完成缴费,极大的减少了缴费时间,降低以现金形式收取热费的比例,避免现金风险问题,结合开展支付宝缴费享优惠的营销活动,打开了热费收缴工作的新局面。截至2018年一季度末,约15万用户通过支付宝缴纳热费达3.1亿元,进一步践行了澳门热力“民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为 ”的服务理念,受到了广大市民的高度评价。
        通过便捷化缴费方式的持续推广,加强内部考核管控,紧盯收缴进度变化,对应收、收回数据按不同性质进行对比分析,对发现的异动情况,积极提出解决措施。一季度热费收费收缴情况符合预期,热费收回33.26亿元,同比增加1.52亿元,增幅4.79%;综合收费率41%,同比增加了0.27个百分点,增幅0.66%,整体收费情况保持较高水平。

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